應用AI在工作上？工作不安全感與心理健康的影響
在這個AI快速發展的時代，你是否會焦慮有一天自己的工作會被AI而取代呢？AI正在持續且快速的改變傳統的工作模式，然而，若能駕馭AI，對於工作上的不安全感應該也能有效降低。心理學家們面對這樣快速變遷的時代，也展開了相關研究，以了解工作焦慮、心理安全以及AI之間的關係。
撰文｜王冠云
工作不安全感對於員工心理安全的威脅
經濟全球化、科技進步、COVID-19疫情讓這幾年的社會產生了劇烈的變動，尤其是AI的出現，讓工作不安全感以及員工心理安全感的之間的關係，又再度成了心理學家們關注的焦點議題。
理論上而言，根據資源保護理論 (Conservation of Resources Theory) (Hobfoll, 1989)，個體會努力獲取、保留、和保護對自己而言寶貴的資源，而為了保護這些資源，會形成個體的壓力。例如，工作的穩定性和未來職業前景等都是寶貴的資源，而工作不安全感對於這些寶貴資源而言，會形成威脅。如果失業了，不只是工作機會的損失，也會造成社會地位和財務穩定性的喪失。對於這些資源的損失，就會形成對於工作的警覺性和壓力。如果感受到工作不安全感，也會連帶的影響到心理安全感。
另一方面，根據工作需求——資源 (Job Demands-Resources, JD-R) 模型 (Bakker&Demerouti, 2007)，對於工作不安全感所衍生出來的警覺心，也被視為一種工作上必須付出的心力，換句話說，這些壓力就是提高了工作上必須回應的「需求」，這就會耗盡員工的精神和情感「資源」，再加上工作環境中若是缺乏其他外在「資源」，如Mentor制度、升遷機會的缺乏，進而可能會導致員工「燃燒殆盡 (burnout)」、產生倦怠、產生憂鬱等。如果工作不安全感是持續性的存在，更可能會變成壓垮員工的重大壓力，降低心理安全感。
駕馭AI：使用AI的自我效能 (self-efficacy)
在Kim等人 (2024) 的研究中，他們發現到目前眾多研究中，仍然有個缺口，在面對AI的快速進步的大環境之下，對於使用AI的自我效能 (self-efficacy)，是否能降低工作不安全感對於心理安全的負面影響。畢竟在現今的工作環境中，與AI共同完成工作的情況並不少見。所謂使用AI的自我效能，指的是個體對於活用AI科技具有多少的信心。在研究中，他們提出了下列五點假設：
假設一：工作不安全感會增加員工憂鬱
假設二：員工的工作不安全感會減少他們感知的心理安全
假設三：減少心理安全感會增加員工憂鬱
假設四：心理安全感會調節工作不安全感和憂鬱的連結
假設五：員工的AI使用自我效能會調節工作不安全感和心理安全的有害影響
研究總共收集了南韓共408位員工的問卷調查資料，並且分為三個時間段，每次間隔大約2個月，分別收集了工作不安全感與AI自我效能、心理安全感、憂鬱傾向等四種量表的資料。在收集完量表之後，選出適合構成該構面的項目，最利用結構方程模型 (Structural Equation Model) 來進行心理模型的統計驗證。
根據統計的結果，Kim等人 (2024) 的研究假設獲得支持，工作不安全感對於心理安全感有負面影響，而心理的不安全感和工作不安全感也都確實會影響憂鬱。此外，如果使用AI的自我效能較高，能降低工作不安全感對於心裡安全感的負面影響。
AI是威脅？還是機會？
Kim等人 (2024) 在論文中也提到，雖然許多研究已經指出了工作不安全感所帶來的負面影響，但少有研究關注於員工的心理健康和不安全感與憂鬱的連結。而這篇研究則透過了心理模型來解釋了這些概念之間的關係，而且也指出了使用AI的自我效能以及心理安全感的調節或中介效果。
此外，雖然AI科技的發展往往帶來了工作可能會被取代的焦慮或不安全感，但是從這篇研究結果卻可以看到，若是對於AI使用有一定的自我效能感，就能夠減輕這種心理不安，而且AI的應用有機會創造出更多的工作機會，或者提供了勞動力進行轉換或適應的新路。例如，執行具有規律性的任務的勞工，能把心裡花在更具有策略性、創造性的任務上，如此一來，也可能可以提升對於工作的滿意度，進而有機會減低工作不安全感或是憂鬱的風險。
另一方面，Kim等人 (2024) 也指出了論文研究成果在實務上的可能應用。企業組織應該可以更主動地去瞭解員工的工作不安全感來自於企業內的哪些方面，以提升員工的心理安全感，並減低員工的憂鬱。創造更好的工作環境或是更透明的溝通管道，都有助於改善工作不安全感。
研究者也建議，企業可以透過推動AI導向的心理健康課程，來幫助企業可以提早了解員工對於AI的態度是否會形成他們的憂鬱或是其他心理層面的問題。而企業如果積極的導入與AI工具共同合作的工作環境，提升員工的技能，也能確保在技術不斷變革的大環境之下，員工的信心能維持，並且減低不安全感。
參考文獻
- Kim, BJ., Kim, MJ. & Lee, J. The impact of an unstable job on mental health: the critical role of self-efficacy in artificial intelligence use. Current Psychology, 43, 16445–16462 (2024).
- Conservation of Resources (COR) theory.
- Bakker, A.B. and Demerouti, E. (2007), "The Job Demands‐Resources model: state of the art", Journal of Managerial Psychology, Vol. 22 No. 3, pp. 309-328.
- MindTools-The JD-R Model.