我的AI會打電話訂位

撰文／ David Pogue｜譯者／鍾樹人
轉載自《科學人》2018年9月第199期Google新的AI助理說起話來就像人類，大家嚇壞了。

「任何足夠先進的科技，皆與魔法無異。」這是科幻作家克拉克（Arthur C. Clarke）的名言。今年5月Google開發者大會上，Google執行長皮蔡（Sundar Pichai）展示嶄新人工智慧（AI）產品Google Duplex時，這句話必定在5,000位觀眾腦中一閃而過。

Duplex的功能是預訂餐廳或髮廊，亦即打電話給人類店員訂位。它完美模仿人類聲音，還加上「嗯」和猶豫、逼真的音調。展示對話如下：

Duplex AI：「嗨，我打電話來是想要預約女性剪髮，一個人。嗯，不曉得5月3日可以嗎？」
人類店員：「當然。請等我一下……」
AI：「嗯哼。」
人類：「好的，你希望大約在哪個時間？」
AI：「12時。」
人類：「12時都滿了。最近的時間是下午1時15分。」
AI：「那上午10時~12時呢？」
人類：「好，10時可以。」

但以下是關鍵：皮蔡於台上播放的對話裡，店員顯然不知道自己在跟AI講話。推特上有很多人嚇壞了；@BridgetCarey說：「Google助理的聲音裝得很像人類，同時也欺騙了人類。這非常不道德，我深感困擾不安。」@Zeynep則說：「這太可怕了，而且顯然不對。」沒有人願意被機器人欺騙。

然而，在產品展示之後，我訪問了Google家用產品管理部門的副總裁錢卓（Rishi Chandra）。他向我保證：「我們將透過不同方式，花上一些時間讓餐廳知道實情。我們想盡可能透明化，讓人知道這是來自Google。」在某些州，Duplex也會依循法規告知人類，這通電話將會錄音。

當然，另一件教人擔心的事是，一旦這項技術廣為應用且不受限制，將成為詐騙集團、自動撥號語音電話以及其他邪惡社交工程駭客的便利工具。但同樣地，這類恐懼過於誇大。Duplex極度受限；Goolge必須針對各種情境為Duplex個別撰寫程式，目前只能打電話預訂餐廳或髮廊。Duplex不能打電話預約牙醫、美甲沙龍或航空公司，更不用說選民或潛在顧客。

Duplex尚在非常早期的研發階段。Google打算進行「小型實驗」，只使用預訂髮廊或餐廳的程序（外加詢問任何公司營業時間的程序）。目前，Duplex的確符合某項需求。錢卓說：「事實上，今日很多公司都不是數位公司。我可能想要理髮或訂披薩，但當地的披薩店沒有線上服務，我們該如何銜接這條途徑？（今日）只有極少數的人擁有個人助理可以幫他們做這些事。我們能否讓每個人都享有這項便利？」

我知道害怕新科技是人類天性，我們總是擔憂反烏托邦的極端情況。我們也曾經害怕汽車、飛機和微波爐，但我們順利運用新科技。我們測試新科技、觀察不良效果、設計規範，然後接受適合我們的科技。

Google Duplex很快就不會那麼嚇人。店員會習慣接到Duplex打來的電話，如同我們已經習慣跟其他AI語音說話，例如Siri和客服專線裡的自動選單系統。Youtube將可能充斥惡作劇影片，影片中的人誤導Duplex說錯話；而我們將告訴孫子孫女，以前總是得在電話裡一再說明自己的名字是哪幾個字。

將來，小公司也能擁有專屬的Duplex，他們就不用浪費時間在接聽電話上。你的AI將打電話給他們的AI，中間不涉及人類互動。這時，唯一的問題是，我們該利用這些空出來的時間做些什麼事？

(本文由教育部補助「AI報報─AI科普推廣計畫」取得網路轉載授權)