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數位創新改變了目前消費者的購物行為以及商業手法等等，近期的研究也提出了使用AI虛擬助手來協助企業進行個人化的電子商務業務的方法。AI助手能介入品牌購買的決策當中，在這之中，不少研究透過演算法的開發、分析購買歷史紀錄與資料，以及從數位環境和數位行銷內容等各方面，探討AI介入的應用程式所提供的創新服務。