【人物專訪】感性AI的先行者——專訪表演科學家朱靜美教授
●9/25 朱靜美老師主講：「情感核心的 AI 大未來」鎖定CASE直播
採訪、撰文／湯淨
在AI日趨成熟的今日，你是否曾想像未來的人工智慧（AI）將會更懂人類的心，甚至成為我們生活中不可或缺的陪伴益友？而具有情感的友善AI ，又將如何引爆下一波的高科技革命？
在AI左腦的運算能力早已飆升至人類無法企及的高速運算能力的同時，科學家們也開始思考：要怎麼讓冷冰冰的程式語言展現出AI右腦的溫暖「人味」，甚至更具有人類美妙的想像力與創造力呢？致力於賦予AI「右腦」智能的臺大朱靜美教授近二十年來一直致力於賦予AI察言觀色與表情達意等右腦能力的開發，除了系統化地建構全球少有的各式情感大數據資料庫之外，朱教授更針對華人特有的情緒表達方式，建立了人臉情緒、語音情緒、情緒動作等三大大數據資料庫。
●人性與情感的洞察：始於好奇，了悟於經典
快樂、委屈、厭惡、心急在動作上、表情上、聲音上有什麼差別？
談起如何賦予AI富有「人味」的情感智能，朱靜美從自身出發。小時候，她就對動物的動作與聲音表情有著強烈的研究興趣：她可以花費數小時的時光，樂此不疲地觀察身邊各種動物的行為與聲音，並試著透過各種「非語言」（如手勢、聲音表情）的溝通，理解動物們的情緒與意圖。
「現在想起來，我現在做的情感AI不就是我小時候在做的嗎？」好奇且擅於觀察的天賦為朱靜美打開了一扇窗——比一般人更能夠敏銳地覺察無色無味、難以言明的情緒，即使一百個人對情緒有一百種定義，但透過長年的生活觀察、學術研究、與表導演專業訓練，朱靜美能直覺地聽懂、看懂眼前之人的情緒狀態，甚至能察覺該人的情緒動機與意圖。
「經典文學是我了悟人性的絕佳途徑。」大學時期就讀於輔仁大學英文系時的朱靜美，課餘時間甚至寒暑假幾乎都埋首於書堆。在輔大宿舍自習室堆滿書桌前的她，不論小說詩歌、古希臘悲劇、莎士比亞、孔孟老莊等經典，都是她汲取人生智慧與瞭解人性的最佳引路石。縱貫古今的各式經典，開啟了當時年少的她所未曾領略的萬千世界。透過研讀經典，朱靜美看到芸芸眾生亙古不變的喜悲、苦痛、慾望衝突，更從莎士比亞的經典劇作中，看到人際關係的處理與應對的學問，愛情、親情、政治，甚至是種族偏見，包含了各種生命議題，都可以做為學習哲學、心理學與溝通學的橋樑。透過這些經典的洗滌，朱靜美看見人性的光明與黑暗、善變與不變，看見東西方文化思想認知上的差異，也替自己未來的AI情感智能研究打下了深厚基礎。
●用表演實踐化腦中意象為現實：切身感受情感的力量
不只是敏於接收、觀察情緒，高中時期的朱靜美也熱愛表演、特別是走進歌劇、音樂劇的世界，在大聲唱出一首首的詠嘆調中，感受角色炙熱的生命故事，用聲音唱出歌劇、音樂劇中主角的痛苦、煎熬與喜悅。進入輔仁大學英文系後，外國神父、修女教授們的授課經常結合了角色扮演、劇本朗讀，讓她感受到「親身表演」比起靜態閱讀文學更有吸引力。是故，在大學畢業後，朱教授毅然決然到美國紐約市立大學攻讀戲劇表演碩士學位 (MFA in Acting)，這個常人眼中十分冷門的專業領域。
但是，取得表演碩士後，朱靜美發現：表演專業過於窄狹，求知若渴的心亦不曾消失。於是她再次出國進修，攻讀戲劇導演博士（Ph. D. in Theatre Directing），接受更完整的劇場訓練。她形容攻讀導演這門專業就像「超級大腦的潛能開發」，不僅獲得遠勝單一表演學門的跨領域美學、創意、視覺與聽覺整合的完整訓練，也讓她樂於跨界合作，並勇於嘗試未知的學問事物。
●跨界的時代，以往的冷門科系也能小兵立大功
這樣的經驗與體悟讓朱靜美積極實驗如何把表演應用在任何事上，邁出跨領域研究的第一步：如與臺灣醫學界合作，訓練OSCE之標準化病人，培育專業演員出演醫師國考中至關重要的醫病溝通測驗，在考場上演出各種棘手的醫療場景難題，測驗醫師是否具備未來進入職場所需的專業素養與高EQ的同理心。
而科技的疏離讓人們越活越孤單，強大的情感需求促成了「情感AI」的崛起。早在2005年最初接觸AI，朱靜美抱持著不自我設限的想法，欣然接受邀請參與臺大後卓越計畫的情緒資料庫建置。驚喜的是，在資料庫的建構過程中，她發現AI時代獨屬於戲劇專家的貢獻所在。看似無法創造、難以運算的情緒∕情感若是能被看懂，正好需要仰賴戲劇表導演專家的協助，正如同AI還有更多的未知領域需要不同領域專家的跨領域合作才能一一突破。
●誰說藝術不科學？用理性的思維建構感性的情緒大數據資料
對朱靜美來說，戲劇猶如人類的「右腦」，處理的是人類的情感、情緒、想像力、創造力這些面向，這點正與人類掌管邏輯、推理、語言、分析的左腦截然不同。而要幫助AI精準判斷情緒，進而做出具有人性溫暖的回應，便需要透過「複合式」的情感大數據資料來判讀，無法依靠臉部表情、聲音、動作和語言文字等任何單一的情緒傳達媒介來辨識，必須結合以上這四種溝通媒介一起整合，佐以考量個別情境和東西方文化的差異，才能讓AI像一台情緒超級透視機，精準地判讀情緒。更重要的是，情感情緒看似主觀又飄渺無蹤，難以辨識，其實背後也有其自身一套邏輯脈絡可觀察出。
以臉部表情為例，自碩博士研究表導演開始，再到臺大教學二十五年，朱靜美教授迄今已經累積了將近30年的表導演實務與學術研究能量，加上近二十年來她彙整了各家情緒辨識之判讀訣竅，包含近代情緒辨識大師Paul Ekman、生物演化專家達爾文，以及其他專家學者的辨識理論和方法，最後她更透過親身實證臉部、聲帶等不同情緒會牽動的肌肉運動原理，終於成功地研發出「朱氏臉部情緒量表」與「朱氏情緒聲音模組」。朱靜美以客觀理性的資料分析與嚴謹的科學精神，建立了精準的人臉情緒、語音情緒和動作情緒等三大大數據資料庫，近年來甚至也著手建立了一個情感對話語料資料庫。
●友善的AI，情感核心的大未來
在朱靜美的眼中，「或許在不久的未來，我們身邊都會有一個客製化的情感機器人，取代了我們現在的手機或電腦。」情感AI的時代已經是現在進行式。然而隨著AI情感化的升級，未來的AI將深入人類的生活之中，具有強大力量的情感AI再帶給人類更美好的生活品質，達到我們做不到的美好品德的同時，也有落入惡人之手成為黑科技的可能，故不可忽略AI將來反撲人類的風險。是故，在科學研發的同時，人文學家如何積極的共同參與，教育AI的品德，導正AI的言行舉止，賦予AI助人的良好天性，是人文學家可以大大發揮的舞台，也是責無旁貸的挑戰。
人們可能不需要僕人傭人，卻需要朋友、家人給予情感支持。而AI機器人最終將走向人性、溫暖，提供強大的情感連結。科技始終來自於人性，而人類始終是感性的動物。