選擇性信任？孩子們更相信可靠的機器人而不是人類
孩子們天生就會向其他成人學習，而他們不只是會學習他們所感覺到「正確」的事情，也會根據周遭環境的「社交線索 (social cues)」來學習。所以在學習的時候，並不是「照單全收」，當現實產生衝突或矛盾的時候，他們會選擇相信誰呢？若是「機器人」介入了育兒情境之中，孩子們會相信科技？還是真實人類呢？
撰文｜王冠云
進行「選擇性信任 (selective trust)」實驗
傳統上進行選擇性信任的實驗，會讓參加實驗的孩子們接受兩種資訊，一種是可信賴的人，會告訴孩子正確的物品名稱，另一種則是不可信賴的人，會告訴孩子錯誤的物品名稱，由於物品都是使用孩子們都很熟悉且日常可見的東西，所以參加實驗的孩子們也可以辨識誰可信賴、誰不可信賴。下一階段，再給孩子們看一些比較少見的新奇物品，並且同樣分別由可信賴與不可信賴的對象給予這些物品新的名稱，很顯然地，由於孩子們已經學會辨識不同人的信賴度，所以他們更傾向於相信可信賴的人給予的資訊。
而除了人類提供資訊以外，孩子們其實也會根據不同的社交線索或上下文脈絡等來幫助判斷。例如，當給予資訊的人越是友善，孩子們也會更傾向於相信友善的人所說的話。而隨著年齡的增長，又會針對更具有認知線索、更具有知識性的線索會更加強對他的信任。
然而，如今的孩子們面臨到充滿著科技設備的時代，智慧型手機、電腦、平板等科技產品都在不斷的提供訊息。甚至是機器人，這種比較具有社交存在感的科技工具，可能對於孩子們的學習而言，會有不同於其他科技產品的影響。因此，同樣進行選擇性信任的實驗，孩子們究竟會更信任科技，還是更信任人類？而使用科技來教育孩子們時，是否具有和人類教育者類同的效果？
機器人做錯事也有理嗎？
Stower等人 (2024) 進行了一個實驗，測量孩子們更信任機器人還是人類。在他們的研究中，同樣也使用了選擇性信任任務，並且觀察當機器人和人類都出現錯誤時，孩子們如何看待並選擇信任哪一方。而當孩子們面對來自人類和機器人的相互矛盾的資訊時，他們如何決定信任誰呢？
參與實驗的孩子們在經過父母的同意之後，由父母協助完成了線上研究，總共收集了111位孩子的樣本，年齡介於3到6歲之間。實驗中，孩子們觀看了人類和機器人正確或錯誤指稱物體的影片，而機器人使用的是「NAO機器人」，整個「選擇性信任任務」共有三個階段。第一階段是「歷史階段」，讓孩子們觀察人及機器人的可靠性，使用孩子熟悉的物體，並且讓人或機器人正確或錯誤地指稱物品名稱；第二階段是「測試階段」，使用孩子們沒有看過的新奇物體，再由機器人或人類給予這些物品名稱，然後再讓孩子們選擇相信哪一邊所說物品名是正確的。第三階段則是「偏好階段」，讓孩子們回答一些對影片中的人與機器人的社交態度問題，包含喜好程度或是感受到的能力等等。
Stower等人 (2024) 的研究結果發現，孩子們通常更喜歡機器人，而且即使機器人出錯，孩子們也沒有產生對機器人的社會評價有負面的影響。另外，年齡也具有一定程度的影響，反映了孩子們在發展選擇性信任的時候，會隨著年齡而有所變化，年齡較大的孩子對於信任會考量更多的因素，而不只是被機器人的外觀影響。
科技本身具有一定的權威性嗎？
許多有關社交機器人的研究指出，機器人具有一定的權威性，且孩子們對於機器人的偏愛可能是因為機器人比較新奇，而科技本身也帶給人更中立且專業的形象。因此，在進行陌生的任務活動時，可能會因為對象是機器人的關係，讓使用者更容易認為機器人具備一定程度的專業知識或能力。
Stower等人 (2024) 在論文中也表明，由於即使機器人在出錯的情況下，仍然會被孩子所信任，表明了使用科技進行教育，宛如一把雙面刃，一方面科技具有權威性，可以讓學習者更能相信所傳達的內容，以增強學習效果。但是另一方面，對設計者而言，必須要更加謹慎地確保機器人所傳達的資訊具有正確性，才不會讓科技介入的教學對兒童造成了誤導。
此外，這個研究是透過影片在線上環境中進行，可能與現實生活中的互動有所不同，未來若研究能在實際的互動中複製這些發現，才能累積更多研究結果，確認科技帶來的效果。而透過更多研究的累積，也能讓教育科技的開發者，更謹慎小心地評估使用科技教學所帶來的可能影響。
參考文獻