堅持走AI這條路──智慧行銷與新「企」機

講者／ 游直翰（Appier執行長暨共同創辦人 ）｜彙整／廖梓甯
整理自2019.12.28 〈AI嘉年華．當AI成為人的那一天：未來世界的人與社會〉

踏入AI領域

人工智慧在十幾年前，仍是未知的領域，大多數的畢業人才會選擇錢多股票多的科技公司，而非出國留學進修。在這樣的因緣際會下，游執行長進入了史丹佛的AI Lab，開啟他對人工智慧的熱忱及興趣。一開始，從自駕車與機器人開始做起，卻因著硬體的計算能力不足，導致AI運算有許多限制。曾經製作出一個人工智慧腳套，希望藉由AI運算，幫助病人的腳能夠復健，卻因著硬體運算過熱，而無法實際應用在人體上。這些經驗讓游執行長開始思考學術研究與商業結合的可能性，加上當時創業風氣盛行，因此游執行長決定與朋友們腦力激盪，尋找AI應用的商業化可能，這成為Appier公司的前身。

團隊、成長、願景

創業的過程中，游執行長認為最重要的三個因子是團隊、成長及願景。有不同專業且能相互信任的團隊非常重要，相信彼此的專業及決定，理性分析並提出解決方案。公司的成長往往在於能夠解決對的問題，當選對問題解決，並有適合的市場時，公司自然就會成長。許多公司可能偏好當前市場最大的商業區域，卻忽略了能有高成長率的市場才是真正值得投入更多心思的地方。再來，公司的願景是堅持下去的動力，Appier秉持著以AI幫助企業解決商業挑戰的想法，持續耕耘人工智慧領域，希望能用人工智慧創造新價值。

失敗8次到轉型成功

剛開始的Appier，從遊戲agent開始，希望藉由AI分析玩家的行為，達到超強外掛的效果，讓玩家對遊戲愛不釋手。然而，這只是他們想像能夠達到的效果，事實上，沒有玩家及公司接受這樣的agent，反而出了難題反問他們：有誰用過這個agent呢？

即便遇到困難，這群創業夥伴沒有喪氣，觀察到當時憤怒鳥的遊戲市場商機，決定開發自己的遊戲。在一年的時間中，游執行長與創業夥伴中的程式高手共同研發遊戲，從遊戲內容、破關到各種道具，都靠夥伴們互相討論及實作。然而，現實總是殘酷的，這款遊戲在進入市場後，並沒有受到喜愛，更沒有成為風潮。要從AI公司轉向遊戲公司其實是件不容易的事，這個經驗讓Appier的創業夥伴體會到隔行如隔山的困境。

遊戲失敗僅是小事，資金缺乏才是公司所需要面臨的最大問題。當時Appier公司的資金，只剩下六個月可以繼續營運。對於這群有熱情有想法的夥伴，需要去思考如何快速轉型、找到市場、銷售並成功讓資金流入？公司的商業走向及如何應用AI，成為接下來六個月內需要審慎思考的方向。

在接下來的幾個月裡，游執行長與創業夥伴，進行多次腦力激盪並且參與大大小小的展會，用微薄的經費，盡力在各樣的展會緊抓與客戶溝通的機會。期待從市場出發，確認團隊的點子能被企業採納且擁有需求後才開始執行，以避免浪費資金在付諸流水的產品上。

在多次展會、發想及案例研討的過程中，團隊發現所有PC based的公司在轉換到mobile營銷都會存在個問題，那就是怎麼鎖定轉移到mobile的客戶，因此，Appier利用AI跨螢分析的方式解決PC與Mobile之間的鴻溝，讓企業能用更便捷的方式接觸到客戶，為企業的行銷及資料整合問題找到出路。這成為了Appier的第一份訂單，也慢慢地演變成當前的商業模式。

AI行銷的價值

在AI行銷這方面，游執行長看見企業的三大挑戰：企業資料分散沒有整合及分類、客戶資訊片斷、能建構好的AI model 的人才稀少。因此開發不同的線上平台，希望幫助企業化繁為簡，解決從顧客獲取，顧客維繫、到促成交易和後續預測一整個用戶旅程可能會遇到的問題。Appier根據行銷漏斗不同階段提供相應的解決方案：首先利用Cross X跨螢廣告解決方案幫助企業分析潛在客戶及尋找新商機；接著利用AIQUA平台，自動化尋找及整理過去接觸過的客戶，以實現更有效的個人化推薦或更簡易的一站式管理。再來是AIDEAL，幫助電商業者鎖定猶豫型消費者，在適當的時機發送相關的優惠券，促使猶豫不決的客戶做出購買的決定，而不是放在購物車三思而後買，達到促動購買 ‧ 加速成交的目的。最後的AIXON則是專為企業打造的人工智慧資料科學平台，能幫助企業統合與豐富暨有資料、深入理解目標用戶真實興趣，進行數據分析及資料處理，甚至應用人工智慧模型從巨量數據中找出前瞻性洞察。

人工智慧的挑戰與機會

當前人工智慧的挑戰，主要著重於數據質量方面，因為數據質量直接影響分析決策的質量，如果企業缺乏有效的數據及資料，人工智慧便有可能無法發揮它龐大的學習功能。然而，企業中往往有些機密的客戶資料或是比較隱密的數據無法公開，因此企業對於人工智慧的接受度，往往會影響AI分析做出來的結果。另一方面，醫療產業上高度保密的措施，也是較難應用於醫療的主要原因。雖然有不同的挑戰跟問題，我們還是可以利用人工智慧輔助許多生活細節，也能帶來巨大商機，如何讓人工智慧輔助人類，也是人類的一大挑戰。

(本文為教育部「人工智慧技術及應用人才培育計畫」成果內容)